Questions fréquentes

Les réponses aux questions les plus utiles sur la réservation, l'annulation, le paiement et le fonctionnement de BougEnsemble en Île-de-France. Une question qui n'a pas de réponse ici ? Contactez-nous, une personne vous répondra directement.

Comment réserver une activité sur BougEnsemble ?

Parcourez les activités disponibles, ouvrez la fiche de celle qui vous intéresse, puis cliquez sur « Réserver ma place ». Vous choisissez le nombre de participants, puis vous payez en ligne (ou suivez le parcours de paiement simulé si le paiement réel n'est pas encore actif). Vous pouvez aussi appeler notre équipe si vous préférez réserver par téléphone.

Puis-je annuler ma réservation et serai-je remboursé(e) ?

Annulation gratuite jusqu'au jour de l'activité : vous pouvez annuler à tout moment avant que l'activité ait lieu, directement depuis « Mes réservations » ou par téléphone, et être remboursé(e) intégralement si vous avez déjà payé.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est géré par Stripe, un prestataire de paiement spécialisé. BougEnsemble ne stocke jamais votre numéro de carte bancaire, et personne de notre équipe ne vous le demandera par téléphone ou par email.

Le prix affiché est-il le prix final ?

Oui. Le prix affiché sur chaque activité est le prix total par personne, commission de mise en relation de 15 % déjà incluse. Aucun frais supplémentaire ne s'ajoute au moment de payer.

Comment les animateurs sont-ils vérifiés avant de publier une activité ?

Chaque professionnel est vérifié par notre équipe (identité, cohérence des coordonnées et, lorsque l'activité l'exige, structure professionnelle et assurance responsabilité civile professionnelle) avant de pouvoir publier une première activité. Cette vérification réduit le risque, sans garantir une fiabilité à 100 %.

Comment devenir animateur sur BougEnsemble ?

Créez un compte professionnel depuis la page « Devenir animateur », en indiquant votre spécialité et votre expérience. Après vérification de votre profil par notre équipe, vous pouvez proposer une activité, qui reste en attente de validation avant sa première publication.

Puis-je laisser un avis après une activité ?

Oui, mais uniquement après avoir réellement participé : un avis ne peut être déposé qu'une fois l'activité terminée et votre réservation associée, depuis la page « Mes réservations ». Un seul avis est possible par réservation.

Puis-je réserver ou obtenir de l'aide sans passer par Internet ?

Oui. Une personne de notre équipe peut vous répondre par téléphone au 06 58 61 26 25, à chaque étape : recherche d'une activité, réservation, paiement, ou annulation.

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